Du clic à la livraison : une chaîne
cohérente pour le métier et la DSI.
Commande, expédition, SAV et fidélité : SMS, RCS ou WhatsApp au service d’un parcours d’achat lisible.
Les limites des systèmes actuels
E-commerce et retail : le parcours d’achat se fragmente entre site, e-mail et SAV — sans relance proactive, le panier abandonné et les questions « où est ma commande ? » coûtent cher.
- abandon panier
- SAV saturé
- faible engagement email
- manque de communication proactive
Du panier à la fidélité
SMS, RCS ou WhatsApp : relances et notifications transactionnelles branchées sur votre OMS / e-commerce avec preuves de délivrance.
- relance panier abandonné
- notifications commande
- suivi livraison
- messages fidélisation
E-commerce / OMS → API → canaux → webhooks
Votre plateforme déclenche des envois via l’API Novixo ; les webhooks mettent à jour commande, SAV et campagnes CRM avec accusés, erreurs et STOP pour respecter le consentement.
Pour accélérer les connecteurs et le run, l’intégration managée Wwire couvre audit, build et production.
Conversion et charge support
- augmentation conversion
- réduction support
- meilleure expérience client
Une couche messaging pour le pic de soldes
- API + intégration : parcours panier / livraison cadrés avec votre stack e-commerce.
- Acteur français : données et contractualisation adaptées aux enseignes et marketplaces.
- Accompagnement : charge projet partagée pour ne pas bloquer vos sprints front.
- Pas qu’un agrégat de routes : délivrabilité, observabilité et pilotage des volumes promotionnels.
Panier abandonné
+18 % de conversion via relance SMS
Un retailer a testé une relance courte après abandon (contenu personnalisé, lien profond, opt-out) en complément de l’e-mail : plus de paniers finalisés sans surcharger le call-center.
E-commerce · retail
Parlez-nous de votre tunnel d’achat, de vos volumes et de votre SAV : nous proposons un design de relances et de notifications mesurable.