Support et enquêtes : authentifier
sans multiplier les outils.

Rappels de dossier, NPS, vérification rapide d’identité : fluidifiez le contact omnicanal.

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novixo-vertical-support.js
// Lecture métier · segments couverts   const verticals = {   sante: 'rdv · conformité',   finance: 'sca · alertes',   retail: 'parcours · fidélité', };
✓ Omnicanal · NPS · OTP
Problèmes métier

Les limites des systèmes actuels

Call center et relation client : les agents enchaînent les outils pendant que le client attend — et l’e-mail transactionnel n’est plus suffisant pour sécuriser ni relancer.

  • saturation des équipes
  • outils fragmentés
  • faible taux de réponse email
  • difficulté authentification client
Cas d’usage

Omnicanal maîtrisé depuis votre CRM

OTP, notifications et enquêtes sur des canaux à fort taux de lecture : une seule API pour brancher votre stack support.

  • OTP authentification
  • notifications support
  • enquêtes satisfaction
  • relances automatisées
Comment ça fonctionne

CRM / helpdesk → API → canaux → webhooks

Votre plateforme déclenche des envois via l’API Novixo (SMS, RCS, WhatsApp) ; les webhooks mettent à jour le ticket, le dossier client et les campagnes de satisfaction sans ressaisie manuelle.

Pour accélérer les connecteurs et la production, l’intégration managée Wwire couvre audit, build et run aux côtés de vos équipes.

Bénéfices métier

Support plus fluide, charge mieux répartie

  • réduction volume tickets
  • meilleure qualité support
  • automatisation
Pourquoi Novixo

Un partenaire messaging, pas un simple connecteur

  • API + intégration : parcours OTP et notifications cadrés avec votre SI et vos exigences de conformité.
  • Acteur français : hébergement et contractualisation adaptés aux directions juridique et sécurité.
  • Accompagnement : charge projet partagée pour ne pas bloquer vos équipes opérationnelles.
  • Pas qu’un agrégat de routes : délivrabilité, observabilité et pilotage des volumes en charge.
Cas d’école

Notifications proactives

−30 % de tickets grâce aux notifications proactives

Un service client a poussé par SMS les mises à jour d’étapes et les actions attendues avant que le client n’ouvre un ticket : moins de « où en est ma demande ? », plus de résolution en self-care.

Prochaine étape

Call center · relation client

Parlez-nous de votre CRM, de vos volumes et de vos parcours sensibles : nous proposons un design OTP + notifications mesurable.

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